0
Корзина

Как оформить возврат

Если вам не подошли технические характеристики товара, не понравилась модель, обнаружили производственный дефект, мы примем товар обратно и вернём вам денежные средства.

Вернуть можно товар надлежащего или ненадлежащего качества:

• Товар надлежащего качества не имеет производственных дефектов и его можно вернуть в течение 8 дней с даты вручения.
• Товар ненадлежащего качества имеет подтвержденный производственный дефект и его можно вернуть в течение 15 дней с момента вручения, или обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе в течение гарантийного срока.

I. Как вернуть товар надлежащего качества, который не подошёл или не понравился

1. Проверить, соблюдены ли условия возврата:

• не истекло 8 дней с даты вручения
• не производилась установка и/или активация программного обеспечения
• товар не имеет следов использования
• не нарушены заводские ярлыки и пломбы
• товарный вид оригинальной упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы)
• сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара в нашем интернет-магазине
• сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка

2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

• заполнить и подписать Заявление на возврат
• делать фотографии устройства со всех сторон
• сделать фотографии упаковки со всех сторон
• направить фотографии и заявление на support@ru-store.acer.com

3. Отправьте посылку к нам на склад:

• аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить упаковку
• вложите в посылку оригинал Заявления с вашей подписью
• вызовите курьера или обратиться в Курьерскую Службу для отправки посылки по адресу: Московская область, г. Щелково, ул. Хотовская 47, ООО «еКоммерс решения», на имя Алексея Суздалева, +7 (964) 507-22-62
• оплатить услуги транспортной компании (возврат товара надлежащего качества производится силами и за счет Покупателя)
• возьмите у курьера транспортную накладную и сохраните до момента возврата денежных средств
• после отправки посылки сообщите на support@ru-store.acer.com название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ФИО, мобильный телефон

4. Сроки возврата денежных средств:

• после получения товара и оригинала Заявления мы проверим товарный вид устройства и упаковки
• если соблюдены все перечисленные выше условия возврата, денежные средства будут перечислены на ваш расчетный счет, указанный в Заявлении, в срок от 1 до 10 дней с даты получения товара и Заявления
• фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.

II.Как вернуть товар ненадлежащего качества, если вы обнаружили производственный дефект

1. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный дефект, вы можете:

• обратиться к нам напрямую с Заявлением на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с даты вручения заказа
• обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе (с паспортом, чеком и устройством) за гарантийным обслуживанием или получением Акта о не ремонтопригодности

2. Если с даты вручения интернет-заказа не прошло 15 дней:

• заполните подпишите Заявление на возврат
• сделайте фотографии:
• дефекта крупно
• устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
• упаковки
• направьте Заявление и фотографии на нашу support@ru-store.acer.com
• прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра
• в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем подробную инструкцию на вашу электронную почту

3. После рассмотрения заявки

• аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и упаковку. Вложите в посылку оригинал Заявления и Акт от АСЦ (если есть)
• вызовите курьера или обратиться в Курьерскую Службу для отправки посылки по адресу: Московская область, г. Щелково, ул. Хотовская 47, ООО «еКоммерс решения», на имя Алексея Суздалева, +7 (964) 507-22-62
• оплатите отправку посылки и сохраните копию транспортной накладной и чек за оплату услуг Транспортной компании.
• после отправки посылки сообщите на support@ru-store.acer.com название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ФИО, мобильный телефон и направьте нам фото чека за услуги ТК. При подтверждении производственного брака мы вернем денежные средства за возвращаемый товар и компенсируем затраты на отправку заказа согласно чеку.

4. Сроки возврата денежных средств:

• мы примем посылку и Заявление на складе
• при отсутствии Акта от АСЦ мы самостоятельно отправим устройство в АСЦ на диагностику для подтверждения производственного дефекта
• в случае подтверждения производственного дефекта мы вернем вам денежные средства, в срок от 1 до 10 дней с даты получения товара и оригинала Заявления, а также компенсируем ваши расходы на отправку посылки на наш склад на основании вашего чека
• фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.

III. Что делать, если с даты получения заказа прошло 15 дней, но гарантий срок еще не истек

обратитесь в ближайший Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе за гарантийным обслуживанием. Вам потребуется паспорт, чек и устройство.

IV. Что делать, если в вашем городе нет Авторизованного Сервисного Центра

• убедитесь, что на ваше устройство не истек гарантийный срок обслуживания.
• заполните и подпишите Заявление на возврат
• сделайте фотографии:
• дефекта крупно
• устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
• упаковки
• направьте Заявление и фотографии на нашу support@ru-store.acer.com
• в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем подробную инструкцию на вашу электронную почту


Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки клиентов любым удобным для вас способом:
8 495 660-02-92
8 800 600-02-92
support@ru-store.acer.com